手机产品中的「安全感」体验设计

safe design手机产品中的安全设计要考虑表层的UI和交互,还要结合产品的属性、场景和情感。

基于产品属性的安全设计
产品有不同的属性,不同的属性下用户对「安全感」有不同的感受,可分为显式和隐式两类状态。
显式,指的是产品强安全属性,用户在感官认知上对产品有明确的安全诉求,「安全感」是第一位的。这类产品如:银行类app、支付宝、手机管家等。
隐式,指的是产品弱安全属性,用户更关注于产品提供的内容和功能上,往往对「安全感」的意识没那么强烈,在特定场景下,「安全感」源自「自我保护」的需要。这类产品如:社交类app、购物类app等。
显式状态下,用户对安全很敏感,设计一定要传递给用户直接的「安全感」。
色彩:偏深色,给用户稳重可靠的感觉。
如招商银行手机客户端,以深蓝色调为主。

IMG_0209形态:整体布局严谨,界面材质的选用给人心理上的安全感。

如支付宝钱包采取的类似钱包的卡槽设计,整个应用看起来也很像人们常用的牛皮钱包。

IMG_0211标记:如「锁」,「盾」、「资质」等安全标记的使用,会增强用户对安全的认可。

如工商银行手机客户端使用盾牌标识

IMG_0215招商银行手机客户端「账户管理」使用锁标记。

IMG_0214表单:友好简洁的安全提示和安全引导的文字,让用户拥有更多的「知情权」。 如招行银行手机客户端表单下,用红色字体给用户提示,提醒用户注意资金安全。用户得到一种被关怀的感受。

IMG_0212流程:在安全性要求高的产品中,繁琐的流程不可避免。个人信息完整性、信息验证和短信验证等手段必不可少。 如支付宝钱包在用户初次使用时,提醒用户补全资料。

IMG_0206辅助设计:通过增强的手段来加强用户使用的安全性。

如支付宝钱包可设置手势解锁。

IMG_0207招行手机客户端,可保持在线状态5分钟,如果用户长时间没使用或被其他事情干扰,应用会自动退出到登录界面,保证安全性。

IMG_0205隐式状态下,应用给用户呈现的是核心功能,首先解决用户的核心诉求。其次,用户不希望暴露自己的隐私、信息和行为,在用户需要的时候可提供相关设置,让用户自行选择,从而增加用户确定感和可控感,提升产品的「安全感」体验。 最常见的,如微信清除位置信息和隐私设置

nearby还有常见的匿名选项,如知乎的匿名回答,淘宝的匿名购物等。

基于使用情景的安全设计

想象一下以下场景:
1、晚上回家的单身女性;
2、正在孕产期的准妈妈;
3、在路上的驾驶者。
这些场景下的UI和交互更多只是辅助,而结合用户的当前状态来提供增值的服务,更能有效的给用户带来「安全感」。
举个典型的栗子,最近势头很猛的一键打车应用:GetTaxi。

taxi这家公司最近启动了一项新业务「闭门政策」(Closed Door Policy)。女性客户在通过应用预定并乘坐到家后,司机必须等待女乘客进到家并关门后才可以离开。这或许是一个噱头,但从结果看还是得到不少用户积极的评价,也确实让不少很晚回家的单身女性增加了不少「安全感」体验。从某种意义上来说,这是模式并不局限于产品本身,是更深层次上的一种设计。Taxi App’s ‘Closed Door Policy’ Helps Female Passengers Feel Safe

针对为孕产期准妈妈们而服务的手机应用,整体表现风格上应该是亲切的、轻松的和愉快的,缓解她们的紧张和焦虑。
色彩的选择应该以清新柔和为主。偏深的色彩太严肃,偏亮的色彩又给人不稳定感。如下图:

IMG_0220建筑室内设计有一个非常重要的理念:空间感。依托于空间的安全感是人与生俱来的本能。尤其在以准妈妈为目标的应用中,由于手机屏幕的限制,拥挤的元素布局,让人产生不安的心理和不愉快的情感体验。曲线元素的使用会给人柔和可亲的感觉,圆润的形状比尖锐的形状更安全。围绕漫长的孕期而设计功能,通过专业而贴心的增值服务来缓解准妈妈们紧张情绪,带给她们「安全感」。

IMG_0221在路上的驾驶者希望一路平安。精确的定位、流畅的反馈、实时的路况、清晰的语音导航能给用户带去值得信赖的安定感。

基于用户情感的安全设计
现代社会人们心理上的不安全感很大程度上源于接受到过多的负反馈信息。房子、车子、票子各种生活压力让越来越多的人处于亚健康状态,产生了越来越多的焦虑、无力感和不安全感。
心理状态上的安全感产生于人的各感觉器官与物的接触过程中所得到的正面信息反馈。因此设计要顺应人的自然感觉规律和动作行为习惯,从而产生积极的正反馈。设计要符合人们的行为模式和心理特征,从人的心理特征来考虑问题,把握设计中各要素之间的关系。
如拍照类应用提供的一键磨皮和美白,傻瓜式的操作,能给用户自信和满足感。

mm如心理FM,治愈系心理电台,温暖人心的声音和唯美的画面能引起情感的共鸣,给人以正向的激励

IMG_0222因此,设计中的各要素应该能传递出信任、宽容、友好、热情、乐观和满足的正能量反馈,给用户以自我激励。 产品的灵魂传达比设计更能打动人心。

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