安檢是乘客乘坐地鐵前必須接受的一項(xiàng)人身和行李檢查項(xiàng)目，是為了保證乘客自身安全和地鐵運(yùn)營(yíng)安全所采取的一項(xiàng)必要措施。自2024年5月軌道保安公司“服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)實(shí)施以來，公司不斷向一線安檢服務(wù)人員宣貫服務(wù)意識(shí)，從安檢技能、服務(wù)禮儀等方面，進(jìn)一步規(guī)范安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高安檢運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提升各站點(diǎn)安檢業(yè)務(wù)能力，旨在為乘客提供更文明、更舒適的乘車環(huán)境。

 提質(zhì)提效保障出行安全

 軌道保安公司著力保障城鐵運(yùn)營(yíng)安全，貢獻(xiàn)安檢服務(wù)力量。公司堅(jiān)持做好新員工崗前培訓(xùn)，設(shè)置專業(yè)技能等課程體系，保證培訓(xùn)質(zhì)量。加大結(jié)業(yè)考核力度，保證安檢服務(wù)人員能夠勝任工作，做到100%持證上崗。同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)在崗人員開展常態(tài)化培訓(xùn)，強(qiáng)化常態(tài)化考核及回爐培訓(xùn)，運(yùn)用機(jī)檢、手檢相結(jié)合的方式，在確保違禁品檢出率的同時(shí)，提升乘客的進(jìn)站效率和出行體驗(yàn)。

 全心全意提升出行體驗(yàn)

 在執(zhí)行公司安檢工作規(guī)范和作業(yè)操作流程的過程中，手檢工作一直是突破難點(diǎn)，因?yàn)槌丝挖s時(shí)間、抵觸、員工操作等問題，安檢手檢工作時(shí)常被熱線投訴。公司針對(duì)手檢工作難點(diǎn)，組織了專項(xiàng)服務(wù)提升培訓(xùn)工作，對(duì)所有安檢人員進(jìn)行了禮儀加訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)用語、服務(wù)表情、語氣語調(diào)等，以及根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂、使用規(guī)范文明用語。當(dāng)乘客現(xiàn)場(chǎng)提出問題或訴求時(shí)，安檢人員應(yīng)耐心解答疑問，詳細(xì)了解乘客訴求，并上報(bào)管理人員妥善處理。截至目前，12345熱線接受的所有乘客安檢類訴求都得到良好處理，乘客滿意率達(dá)100%。

 國(guó)慶將至，滁寧城鐵也將迎來客流高峰的考驗(yàn)，每位身處一線的安檢服務(wù)人員都是一張滁州城市名片，公司也將持續(xù)提高員工專業(yè)能力，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)品質(zhì)提升工作，為廣大乘客筑牢安全出行屏障。